无关敏捷，关乎责任

JJG在《The Elements of User Experience》特别强调，要让每一个人参与到网站设计中：高层管理人员，市场人员，销售人员，等等。不过这里，我想他忽略了一个很重要的群体，就是开发团队。

《The Elements of User Experience》把用户体验分为五个要素： Strategy, Scope, Structure, Skeleton, Surface。

其中最根本的是strategy，因为它是用户的需求和网站的目标。

在我们的开发过程中，拿到一个story并不意味着开发的开始，而往往很多时候我们会花很多时间论证这个story的价值所在。开发团队经常会向客户提很多问题，探究这个story的起源和目的；开发团队经常和客户一起讨论甚至争论一个story的功能或者设计，因为随着开发的深入，对项目的了解，我们有义务告诉客户我们所想，帮助客户找到真正所需。

讨论的结果可能证明开发团队是错的，也可能证明客户是错的。但双方都在讨论中对story的价值越加清晰。

因为通过争论，客户会发现

• 其实这才是我们真正想要的：经过向公司相关人员咨询，发现这果然是更好的方案。
• 原来可以通过这种更简单的方式得到我们想要的，得到用户所需要的。
• 应该丢弃这个功能，这样做是错的，这样的设计不仅对我们未来的业务发展没有好处，而且还可能成为一个束缚。
• ……

开发团队：

• 的确客户是对的，我们在实现的东西是有价值的。
• 又一次不仅帮助了客户找到了真正的价值，也避免了让自己花很多时间做一个用户不会喜欢的功能。
• ……

印象特别深刻的是在项目结束之后，客户的BA诚挚地对我们说：谢谢团队的每一个人，谢谢你们不停地问问题。

后面的那句话，我想，是他们意外得到的。所以在感谢的时候特别地提了一下。

开发团队保证正确实现客户所要的，就够了么？不，开发团队要保证正确实现客户真正想要的。

这里无关敏捷，这里关乎责任。